Geralmente, quem trabalha na área do varejo ou serviços ouve muito que a melhor forma de conquistar o cliente é oferecer um excelente atendimento. O atendimento pode ocorrer via telefone, e-mail ou por um contato pessoal.
Um atendimento gerenciado de forma incorreta causa desmotivação no consumidor que, possivelmente, não se tornará um futuro cliente. Isso no caso de um primeiro contato, que atende à dúvida da nossa leitora. A maioria das empresas entende hoje que o atendimento é o elo principal para futuras negociações, e a cada dia elas se preocupam em qualificar seus atendimentos via funcionários, com treinamentos específicos.
O que diferencia uma empresa não é só o serviço e produtos oferecidos, mas uma qualificação no atendimento. Para um atendimento eficaz e de qualidade é necessário três itens:
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Conhecimento – SABER
Habilidades – SABER FAZER
Atitudes – QUERER FAZER
Para qualificar um vendedor, é necessário saber exatamente o que aquele produto/serviço faz e como fazer para que ele seja melhor aproveitado. Para uma empresa entender esse processo e repassar da melhor forma ao atendente, basta entender alguns quesitos do Marketing Pessoal:
• Ser sempre o primeiro;
• Saber valorizar a sua marca;
• Ser criativo, tentar e fazer diferente;
• Não ter medo de desafios.
O empresário que entender esses pontos, conseguirá qualificar seus funcionários a fazer sempre o melhor atendimento.
